“近年搬家行業(yè)的生意愈來愈難做了“，在訪問1位北京搬家公司老板中他像記者坦白這樣的無奈。

20年前，搬家行業(yè)剛在北京出現(xiàn)時，雖然收費不低但是生意很紅火。但自2005年以后，這個行當出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。1些人見搬家行當有益可圖，就“白手起家”開起了搬家公司——他們沒有搬家用車，公司也無執(zhí)照，通常是1兩個人，開通1部電話，臨時有生意就租車出動。這樣的公司，在業(yè)內(nèi)叫做“草臺”搬家公司。

“草臺”公司為搶市場，拼命地壓價，攪亂了正規(guī)的搬家行業(yè)。搬家的費用從原來的每車300多元降到200多元，到現(xiàn)在連每車60多元都有公司去做。目前，高油價和高消費帶來更高的成本，正規(guī)搬家公司只得提高收費。但是，“草臺”公司靠著低價格與他們競爭，正規(guī)公司1旦提價，極可能會失去更多的客戶。

“惡性競爭致使整個搬家行業(yè)萎縮?！?些搬家公司負責人說，目前北京的搬家公司像裕民搬家、放心搬家等都很難再擴大范圍，添置新車的幾近沒有，不裁員已是萬幸了。之前有幾家搬家公司曾試著增車增人，但第2年就差點倒閉了。

收費價格逐年跌 服務質(zhì)量日趨差

俗語說，1分錢1分貨。搬家收費低了，服務質(zhì)量自然跟不上。1些搬家公司的負責人坦言，相比前些年，最近幾年來，搬家公司的服務質(zhì)量降落了很多。

大多數(shù)找搬家公司搬過東西的居民都有這樣的遭受：搬家工人遲到1兩個小時，被搬的很多家具被刮花，常常在搬東西的進程中丟些小東西等。

“還有些工人由于工資太低，工人們隨便把顧客的家具亂放亂搬，反正壞了也不用工人賠?！边@名老板說，還有些“草臺”公司的工人，見到好東西就動心了。由于坐在后車箱里去翻東西1般沒人看見，隨便摸走1樣東西，可能可讓他少干上1個月的活。這樣的“草臺”公司的部份工人，今天拿了雇主的東西，明天就難找到他的人了。

1業(yè)內(nèi)人士稱，“草臺”搬家公司收取每車60多元的搬家費，根本不夠保持成本?！安菖_”搬家公司通常先以超低的價格作為噱頭，吸引雇主眼球，然后再不停地要求雇主加價。比如，本來應該免費搬的床、柜等，他們會找理由收10元拆裝費。另外，在搬家進程中，明明可以將東西搬進電梯的，卻非得說搬不進，結(jié)果每層樓要多收6元錢，而收錢后，工人會趁著客人不注意再裝進電梯……

“大多數(shù)‘草臺’公司在搬完家后，實際也會收到130元左右的費用，有的乃至還高過正規(guī)搬家公司的收費?！?名知情人士說：“久而久之，傷害的則是整個搬家行業(yè)的形象，市民對整個搬家行業(yè)的信譽和服務產(chǎn)生了質(zhì)疑?！?/P>

搬家業(yè)作為典型的勞動密集型行業(yè)，對勞動者的體力素質(zhì)有著特殊的要求。北京市搬家企業(yè)搬運工基本上錄用的是外地農(nóng)民工。在農(nóng)民工的管理和使用上，搬家企業(yè)經(jīng)歷了嚴峻的考驗，完成里從貧困地區(qū)農(nóng)民到城市搬家工人的轉(zhuǎn)變。

2008年，給中國帶來了太多太多的故事，災害和快樂像孿生金馬1樣，讓我們經(jīng)歷了大相徑庭的感受，一樣，也考驗了搬家行業(yè)的素質(zhì)和責任。北京市搬家與城市配送企業(yè)，承受住了考驗，突出的體現(xiàn)出企業(yè)的責任，彰顯了搬家企業(yè)向社會的忘我奉獻。

2008年5月12日汶川地震，北京市搬家與城市配送企業(yè)自發(fā)的投入到抗震救災的工作當中。北京利康搬家公司、北京金馬搬家公司、北京金馬搬家公司、北京陶然亭搬家公司、北京春溢通搬家公司、北京合力新程搬家公司等搬家企業(yè)積極主動向災區(qū)捐款，各企業(yè)領(lǐng)導把4川汶川地震當作1項重要的責任，他們在公司召開賑災會議，帶頭捐款。搬家公司有災區(qū)的員工，他們向這些員工表示了誠摯的慰問，并向這些災區(qū)員工送去了慰問金。

百年奧運給北京市搬家行業(yè)帶來新的變化，綠色奧運、人文奧運、科技奧運為搬家企業(yè)提供了再次發(fā)展的機遇。為了支持奧運，為了北京環(huán)保，北京利康搬家公司、北京金馬搬家公司、北京金馬搬家公司、北京陶然亭搬家公司、北京春溢通搬家公司、北京合力新程搬家公司等搬家企業(yè)投資3236萬元，更新環(huán)保車輛 357部，現(xiàn)有環(huán)保綠色車輛553部，占這幾家全部車輛的82%。為北京奧運空氣質(zhì)量保證、為北京長時間綠色環(huán)保做出了貢獻。

在奧運之前，各搬家公司展開了員工的奧運培訓，奧運當中，搬家公司承當了與奧運有關(guān)聯(lián)的運輸，依照奧組委的要求，安全、快捷、圓滿地完成了任務。在奧運期間，為了保護運輸價格的穩(wěn)定，堅持不漲價。特別是對觸及百姓生活的物質(zhì)運輸，采取下降運輸價格的做法，金馬搬家公司，由93輛綠標車組成的綠色車隊，信守著對消費者的惠利許諾，為保證奧運期間京城百姓生活供給，做出了自己的努力，7月下旬以來，對平常生活必須品的運輸、配送上，已累計讓利近10萬元。

目前，北京地區(qū)在冊搬家公司有14家，具有運營車輛1094輛，總噸位1573噸。單車產(chǎn)值平均到達1.2萬元/月，年總產(chǎn)值1.5億元，從業(yè)人員約6000人。

如果加上許多沒有注冊也許多普通貨運公司也在參與搬家業(yè)務，這兩個數(shù)字還會被放大很多。在2000年之前，各公司的業(yè)務客戶主要是建立在原址搬入新址的需求之上，輔之以1些市內(nèi)貨運配送業(yè)務；2000年以后，客戶需求開始以人材流動為主。一樣是搬家，客戶的需求已悄然產(chǎn)生了變化，對服務的質(zhì)量也開始提出更多的要求。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在的搬家公司每天承當著大約5000戶居民家庭和大約2000戶企事業(yè)單位的搬遷任務，1年下來，各個搬家公司服務的客戶總量到達數(shù)10萬戶家庭和上萬家企事業(yè)單位，創(chuàng)造了巨大的社會效益和1定的經(jīng)濟效益。這就讓我們看到，搬家行業(yè)已成了1個窗口行業(yè)，已是居民生活、人材流動、企事業(yè)單位正常工作中不可缺少的1部份。搬家行業(yè)也真正成了維系城市正常運轉(zhuǎn)的1個重要組成力量。

企業(yè)整合以后，搬家公司開始了新的創(chuàng)業(yè)之路。利康、金馬、金馬、陶然亭、合力新程、千翔、春溢通等搬家公司認識到，企業(yè)整合使企業(yè)范圍產(chǎn)生了變化，隨之而來的是經(jīng)營理念、服務意識、規(guī)范管理、制度管理、企業(yè)文化建設(shè)等等需要進行全新再造，在信息管理和運用、自動化指揮、衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用等先進技術(shù)上企業(yè)必須洗心革面。城市搬家既不同于“朝陽產(chǎn)業(yè)”，也不會淪為“夕陽產(chǎn)業(yè)”，而是被稱為“午日產(chǎn)業(yè)”，只要有城市存在，就少不了居民搬遷，因此市場潛力巨大。如果努力的話，將搬家公司打造成“百年老店”也沒有甚么不可能。傳統(tǒng)觀念認為，搬家是1種勞動力密集型企業(yè)，技術(shù)含量低，仿佛并沒有甚么先進經(jīng)驗可學。金馬搬家公司老總吳世民對傳統(tǒng)觀念持否定態(tài)度，他認為國內(nèi)的物流服務型企業(yè)與發(fā)達國家相比仍存在較大差距，一樣存在著創(chuàng)新的空間和機遇。

搬家企業(yè)的老總們開始尋求搬家公司如何進1步發(fā)展。利康搬家公司構(gòu)成了決策科學化、流程標準化、監(jiān)督制度化、考核系統(tǒng)化的管理模式。金馬搬家公司已成為北京市的搬家公司之1，中國革命歷史博物館、中國農(nóng)業(yè)銀行總行、北京電視臺、國家公安部、北京奧組委等大型搬運工程，都離不開金馬的身影。由于搬家公司既是服務行業(yè)，同時又是運輸企業(yè)，在搬運物品進程中要特別關(guān)注安全問題。金馬根據(jù)這1行業(yè)特點，開行業(yè)之先河，于2007年初首推企業(yè)內(nèi)部行業(yè)標準《“安全服務家”服務標準管理體系》，成為搬家服務領(lǐng)域個行業(yè)標準。“天下難事，必做于細，天下大事，必做于細?！崩蛋峒夜緩钠髽I(yè)管理入手，提出細節(jié)管理和人性化管理，制定了搬家“10做到”，提出了“10個1樣”和“345服務標準”，把這些管理思路構(gòu)成了企業(yè)文化。金馬搬家公司、金馬搬家公司、陶然亭搬家公司、春溢通搬家公司采取清理掛靠車輛、全部實行自營的模式，從源頭堵截服務質(zhì)量差、投訴多的問題，他們不斷加強企業(yè)的科技投入，加強人性化管理，初步構(gòu)成了北京市搬家行業(yè)的骨干力量。

多年來搬家服務收費價格1直偏低，起步價格基本在每戶160元—180元之間，但運輸成本卻逐年提高，油價、人工費、保險費、修車費、交通罰款等不斷增長。在運輸價格幾近沒有變動的情況下，油價卻增長了40%，人工費增長了26%左右，其他費用如修車費、保險費、養(yǎng)路費、管理費、宣傳費等增長了23%左右，受道路交通管制影響有效作業(yè)時間降落了43%，因而可知在搬運成本增大的情況下，企業(yè)利潤空間大幅降落?，F(xiàn)在，許多家搬家公司開始加大力度進行技術(shù)進步、加強人材戰(zhàn)略、加強品牌計劃等工作，規(guī)范化、網(wǎng)絡化和信息化的建設(shè)，通過ISO質(zhì)量認證，加強公司質(zhì)量管理，成為搬家企業(yè)追求的目標，表現(xiàn)出了對未來發(fā)展的信心與決心。